حل مشاكل رفض الفاتورة من ZATCA
رفض الفاتورة ليس نهاية المطاف — غالباً رسالة الرفض تحتوي كوداً يشير إلى حقل ناقص أو تنسيق خاطئ. المفتاح هو قراءة الرسالة حرفياً ثم تصحيح البيانات في محصّل وإعادة المحاولة ضمن السياسات المسموحة.
منهجية عمل مقترحة
- افتح تفاصيل الفاتورة واعرض سجل ZATCA أو آخر محاولة إرسال.
- انسخ نص الخطأ أو الكود إلى ملف داخلي.
- طابق الكود مع دليل الأخطاء في وثائق الهيئة أو تلميحات محصّل.
- صحّح الحقل (عميل، عنوان، رقم ضريبي، سطر بند…).
- أعد الإرسال؛ إن تعذر، تواصل مع الدعم مع اللقطات.
أسباب رفض شائعة
| السبب | التصحيح النموذجي |
|---|---|
| رقم ضريبي خاطئ للمشتري | تحديث بطاقة العميل من السجل الرسمي |
| عنوان وطني ناقص | إكمال حقول العنوان في الفاتورة الضريبية |
| تعارض إجمالي وضريبة | مراجعة خصومات السطر والمجموع |
| شهادة منتهية | تجديد الشهادة في الإعدادات |
متى ترفع لتذكرة دعم محصّل؟
- عند تكرار نفس الخطأ بعد التصحيح الواضح.
- عند عدم وضوح الرسالة أو غياب الترجمة.
أرفق: رقم الفاتورة، لقطة للخطأ، وقت المحاولة تقريباً.
متى تتصل بزاتكا؟
- عند شك في تفعيل المنشأة أو الشهادة على منصتهم.
- عند تعليق حساب أو قيود اشتراك.
الوقاية
- تحقق تلقائي لبطاقة العميل قبل الإصدار (تدقيق دوري شهري).
- تدريب فريق المبيعات على عدم اختلاق أرقام ضريبية.
معالجة الرفض بسرعة تقلل تراكم الفواتير المعلقة قبل إغلاق الشهر الضريبي.
معلومات إضافية
يشرح هذا الدليل موضوع «حل مشاكل الرفض» ضمن منظومة محصّل بحيث تستطيع تنفيذ المهمة دون تخمين الأزرار. ابدأ دائماً من أحدث واجهة لديك لأن أسماء القوائم قد تتحسّن مع التحديثات.
معلومات إضافية
المقصود من «حل مشاكل الرفض» في سياق ZATCA والفوترة الإلكترونية هو تقليل الأخطاء اليدوية وتسريع العمل المتكرر. إن كنت تجرب الميزة لأول مرة، أنشئ سجلاً تجريبياً (عميل أو فاتورة مسودة) قبل العمل على بيانات الإنتاج.