قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس ٢٠٢٥ — ضمان استرداد ٧ أيام على جميع الخطط
١. نظرة عامة
تُوضّح هذه السياسة قواعد الاسترداد والإلغاء لاشتراكات منصة محصّل. هدفنا أن تكون شفافين: لن نفرض رسوم إلغاء خفية، ولن نحبس بياناتك. يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الإعدادات.
٢. الفترة التجريبية المجانية
تحصل على ١٤ يوماً تجربة مجانية كاملة الميزات، بدون الحاجة لبطاقة ائتمانية. إذا لم تشترك خلال هذه الفترة، لن نخصم أي مبلغ — ببساطة ينتهي الحساب التجريبي، مع إتاحة تصدير بياناتك قبل الإغلاق.
٣. ضمان استرداد ٧ أيام
إذا اشتركت في خطة مدفوعة ووجدت أن المنصة لا تناسب احتياجاتك، يحق لك طلب استرداد كامل خلال ٧ أيام من أول دفعة. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٥-١٠ أيام عمل. لا يُشترط إبداء سبب.
٤. الاشتراكات الشهرية
يمكنك إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت، وستستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا نُعيد قيمة الأيام المتبقية من الشهر المدفوع (باستثناء ضمان الـ٧ أيام)، ولن يُجدَّد الاشتراك في الشهر التالي.
٥. الاشتراكات السنوية
الاشتراك السنوي يوفر خصماً يصل إلى ٢٠٪ مقابل الدفع مقدماً. عند الإلغاء بعد فترة الضمان، نرد القيمة التناسبية للأشهر غير المستخدمة ناقصاً قيمة الخصم السنوي الذي حصلت عليه. التفاصيل الدقيقة تُعرض في صفحة الإلغاء قبل التأكيد.
٦. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يُطبَّق الاسترداد في الحالات التالية: (أ) انتهاك صريح لشروط الاستخدام أدى إلى تعليق الحساب؛ (ب) الاشتراكات المتجدِّدة تلقائياً بعد مرور أكثر من ٧ أيام من التجديد؛ (ج) الرسوم الإضافية مقابل التخزين أو الإضافات المستهلكة فعلياً.
٧. الترقية والتخفيض
عند الترقية لخطة أعلى، يُحتسَب الفرق تناسبياً للفترة المتبقية وتُضاف كرصيد. عند التخفيض لخطة أدنى، يسري التغيير في دورة الفوترة التالية دون استرداد الفرق. يمكنك مراجعة حسبة دقيقة في صفحة الاشتراكات قبل التأكيد.
٨. إلغاء الحساب وحفظ البيانات
بعد الإلغاء، يبقى حسابك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة. تتاح لك نافذة ٣٠ يوماً بعدها لتصدير بياناتك (فواتير، عملاء، قيود محاسبية) بصيغة CSV أو JSON. بعد هذه النافذة تُؤرشَف البيانات وفق متطلبات الاحتفاظ القانونية السعودية لمدة ٥ سنوات للسجلات الضريبية.
٩. كيفية طلب الاسترداد
للطلب، أرسل بريداً إلى [email protected] يتضمن: (١) عنوان الحساب المسجَّل، (٢) تاريخ الدفعة، (٣) سبب الطلب (اختياري). نرد خلال يوم عمل واحد، ويُحوَّل المبلغ خلال ٥-١٠ أيام عمل بعد الموافقة.
١٠. النزاعات
إذا لم ترضَ عن قرار الاسترداد، يمكنك التصعيد عبر البريد [email protected] أو التواصل مع فريق الدعم مباشرة. نلتزم بنظام الأنظمة السعودي لحماية المستهلك في جميع النزاعات.
١١. التواصل
لأي استفسار حول الفوترة أو الاسترداد: [email protected] — نرد خلال يوم عمل واحد. يمكنك أيضاً زيارة صفحة التواصل على muhassil.app/contact.
استفسار عن الفوترة أو الاسترداد؟
تواصل معنا على [email protected] — نرد خلال يوم عمل واحد.